Politique d'expédition

1. Régions d'expédition

• États-Unis
• Canada
• Australie
• Tous les pays européens

• Quelques pays asiatiques : Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Israël, Singapour, Malaisie, Taïwan, RAS de Hong Kong, Ouzbékistan

2. Douanes

Nous proposons des droits de douane prépayés pour les expéditions vers les États-Unis, le Canada, l'Australie et la plupart des pays européens et asiatiques. Pour des détails spécifiques, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande. Nous confirmerons si des frais supplémentaires s'appliquent.

3. Délai de livraison estimé

• Temps de traitement : Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Le temps de traitement de l’article correspond à la durée allant de la réception de votre commande à son expédition physique. Des contrôles et des tests rigoureux de contrôle de qualité sont effectués pour garantir la qualité du produit avant expédition. Certaines commandes peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire.
• Délai d'expédition :

Veuillez noter que le service Signature est uniquement disponible pour les livraisons dans les régions suivantes : États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, la Suisse, et l'Asie.

• Durée totale : Le temps total est égal au temps de traitement plus le temps d'expédition. Cela n'inclut pas les retards douaniers, les week-ends, les périodes de vacances ou les circonstances imprévues.
• Vérification de l'adresse : Des adresses inexactes ou incomplètes peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables. Examinez attentivement les informations d’expédition et de facturation pour éviter d’éventuels retards.

4. E-mails de notification

• Confirmation de commande : Après avoir passé une commande, recevez un e-mail de confirmation de commande. Vérifiez l’exactitude des informations d’expédition. Prévoyez 1 à 3 jours ouvrables pour que la commande reste à l'étape « Traitement », indiquant la préparation à l'expédition.
• Confirmation d'expédition : Après emballage et expédition, recevez un deuxième email de confirmation d'expédition avec le lien de suivi.
• E-mails non reçus : S'il n'est pas dans la boîte de réception, vérifiez le dossier courrier indésirable/spam ou promotions. Contacter [email protected] si nécessaire.

5. Suivez votre commande

Pour suivre votre commande, cliquez ici Suivre ma commande, recherchez le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou consultez votre compte.

6. Retards inattendus

DermRays n'est pas responsable des retards dus à des événements naturels ou incontrôlables (par exemple COVID-19). De plus, nous ne sommes pas responsables des retards liés au transporteur lui-même (par exemple le dédouanement).

7. Livraison du colis

Votre colis peut nécessiter ou non une signature. Bien que la plupart des colis soient livrés à l'adresse indiquée, le coursier décide s'il est sécuritaire de laisser le colis. S'il est jugé dangereux, le transporteur peut retenir le colis ou reporter la livraison. Saisissez une adresse de livraison où quelqu'un sera disponible pour accepter le colis.

8. Avis de non-responsabilité concernant les adresses erronées

Il est de la responsabilité de l'acheteur de saisir correctement l'adresse de livraison. Contacter [email protected] immédiatement pour les changements d'adresse. Nous ferons de notre mieux, mais les modifications ne sont pas garanties une fois le traitement commencé.

9. Livré mais non reçu

Si le suivi confirme la livraison mais que vous n'avez pas reçu la commande, contactez les coursiers pour enquêter. Nous ne sommes pas responsables des colis dont le suivi indique la livraison mais non reçus.