Politique de retour et de remboursement

1. Garantie de remboursement de 90 jours

Chez DermRays, nous défendons une philosophie axée sur le client, dédiée à l'amélioration de votre satisfaction et de votre expérience globale. En toute confiance dans nos produits, nous sommes heureux d'offrir un service de retour et d'échange de 90 jours à compter de la date d'achat.

Conditions à remplir : Nos appareils d’épilation et de soins de la peau sont conçus pour des résultats à long terme, qui nécessitent une utilisation constante dans le temps. Pour permettre au produit d'apporter des améliorations notables, nous vous recommandons de suivre les directives d'utilisation de au moins 60 jours. Sur la base des commentaires et des tests des utilisateurs, des changements significatifs sont généralement observés après cette période. Si le produit est utilisé moins de 60 jours, votre demande de retour sera considérée comme invalide.
Remarque : Tous les retours et échanges doivent recevoir l’autorisation préalable de notre service client. Les articles qui nous sont retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires.
Détermination de la date de retrait : La date de retrait est déterminée par la date à laquelle vous déclarez votre intention de vous retirer, et non par la date à laquelle nous répondons à votre demande de retrait.

    2. Remboursement intégral à 100 %

    Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter au [email protected] à l'intérieur 14 jours de réception de votre commande. Vous n’êtes pas tenu de supporter les frais de retour.

    Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

      Pour les retours pour des raisons personnelles (non liées à la qualité du produit ou à des erreurs d'exécution), un 10 % de frais de réapprovisionnement sera déduit de votre remboursement.

        3. Processus de retour et de remboursement

          • Contacter [email protected]: Fournissez votre adresse e-mail, votre numéro de commande, votre nom et confirmez si le colis est ouvert ou scellé. De plus, indiquez-nous la raison du retour. Notre équipe traitera votre demande de retour et vous répondra dans les 48 heures.
          • Renvoyez le colis : Renvoyez le produit, dans son emballage d'origine et en bon état, ainsi que tous les accessoires, à l'adresse que nous vous fournissons.
          • Recevez un remboursement : Dès réception du retour intact, nous lancerons le remboursement et vous en informerons via un e-mail de notification de remboursement. Les fonds seront restitués sur votre compte de paiement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, contactez votre banque ou votre prestataire de services financiers.

          Remarque : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le processus de retour et ne procéderons pas à des remboursements dans de tels cas.

            4. Garantie de prix de 7 jours

            Si le prix baisse dans les 7 jours suivant votre achat, contactez-nous au [email protected] pour le remboursement de la différence.

              5. Obtenez de l'aide du support avant la rétrofacturation

              Chez Dermrays, nous nous engageons à garantir votre satisfaction quant à votre achat. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter au [email protected] avant de lancer une rétrofacturation. Nous serons plus qu’heureux de vous aider rapidement.

              Veuillez nous contacter si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

              • Produit non reçu : Si vous n'avez pas reçu les produits que vous avez achetés.
              • Produit inacceptable : Si le produit a été reçu mais qu'il est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
              • Crédit non traité : Si le produit acheté a été retourné ou si vous souhaitez annuler votre commande.
              • Autre : Pour tout autre problème ou préoccupation.

              Modèle :

              Numéro de commande  #DR[XXXX]
              Nom du produit/modèle nom/modèle du produit
              Commandé le date de commande
              Reçu le date de réception
              Problème décrire le problème
              Pièce jointe Si nécessaire, veuillez joindre une vidéo ou des images pour expliquer davantage le problème.

                Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème le plus rapidement possible.

                  6. Conditions de retour inacceptables

                  • Produit d'origine, accessoires, manuels, câbles ou autres éléments initialement inclus avec le produit manquant ou endommagé.
                  • Produits physiquement endommagés ou dommages causés par une mauvaise utilisation évidente.
                  • Produits présentant des taches (rayures, taches de nourriture, d'huile, etc.).
                  • Commandes passées il y a plus de 90 jours

                  7. Garantie de 2 ans

                  DermRays offre un service de garantie de 2 ans à compter de la date d'achat pour garantir votre utilisation fluide. Si vous découvrez des défauts rendant l'appareil inutilisable (par exemple, échec de mise sous tension) pendant cette période, contactez-nous au [email protected].

                  Remarque : Les changements d'apparence dus à l'usure régulière ou aux dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts. Toute tentative d'ouverture ou de démontage de l'appareil (ou de ses accessoires) annulera la garantie. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation personnelle (y compris la casse) ne sont pas éligibles au service de garantie.