Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. 90-tägige Geld-zurück-Garantie

Bei DermRays pflegen wir eine Philosophie, bei der der Kunde an erster Stelle steht und die darauf abzielt, Ihre Zufriedenheit und Ihr Gesamterlebnis zu steigern. Im vollen Vertrauen in unsere Produkte bieten wir gerne einen 90-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice ab Kaufdatum an.

Zu erfüllende Bedingungen: Unsere Haarentfernungs- und Hautpflegegeräte sind auf langfristige Ergebnisse ausgelegt, die eine kontinuierliche Anwendung über einen längeren Zeitraum erfordern. Damit das Produkt spürbare Verbesserungen liefert, empfehlen wir die Einhaltung der Anwendungsrichtlinien für mindestens 60 Tage. Basierend auf Benutzerfeedback und Tests werden nach diesem Zeitraum in der Regel erhebliche Änderungen beobachtet. Wenn das Produkt weniger als 60 Tage lang verwendet wird, gilt Ihr Rückgabeantrag als ungültig.
Hinweis: Alle Rücksendungen und Umtausche müssen zuvor von unserer Kundendienstabteilung genehmigt werden. An uns zurückgesendete Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör sein.
Bestimmung des Auszahlungsdatums: Maßgebend für das Rücktrittsdatum ist das Datum, an dem Sie Ihre Rücktrittsabsicht erklären, und nicht das Datum, an dem wir auf Ihre Rücktrittsanfrage antworten.

    2. 100 % volle Rückerstattung

    Wenn Sie beschädigte, defekte oder nicht Ihrer Bestellung entsprechende Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dermrays.com innerhalb 14 Tage des Erhalts Ihrer Bestellung. Sie sind nicht verpflichtet, die Kosten für die Rücksendung zu tragen.

    Bitte beachten Sie das Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

      Für Rücksendungen aus persönlichen Gründen (die nicht mit der Produktqualität oder Erfüllungsfehlern zusammenhängen): a 10 % Wiedereinlagerungsgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

        3. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

          • Kontakt support@dermrays.com: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Ihren Namen an und bestätigen Sie, ob das Paket geöffnet oder versiegelt ist. Teilen Sie uns außerdem den Grund für die Rücksendung mit. Unser Team wird Ihren Rücksendeantrag bearbeiten und innerhalb von 48 Stunden antworten.
          • Senden Sie das Paket zurück: Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung und unbeschädigt mit sämtlichem Zubehör an die von uns angegebene Adresse zurück.
          • Erhalten Sie eine Rückerstattung: Nach Erhalt der unbeschädigten Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung und benachrichtigen Sie per E-Mail mit einer Rückerstattungsbenachrichtigung. Das Geld wird Ihrem Zahlungskonto innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollten Sie innerhalb dieser Frist keine Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Finanzdienstleister.

          Hinweis: Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Pakete während des Rücksendevorgangs und werden in solchen Fällen keine Rückerstattungen vornehmen.

            4. 7-Tage-Preisgarantie

            Wenn der Preis innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf sinkt, kontaktieren Sie uns unter support@dermrays.com auf Erstattung der Differenz.

              5. Holen Sie sich vor einer Rückbuchung Hilfe vom Support

              Bei Dermrays ist es uns ein Anliegen, Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf sicherzustellen. Sollten bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dermrays.com bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Gerne helfen wir Ihnen umgehend weiter.

              Bitte wenden Sie sich an uns, wenn bei Ihnen eines der folgenden Symptome auftritt:

              • Produkt nicht erhalten: Wenn Sie die von Ihnen gekauften Produkte nicht erhalten haben.
              • Produkt nicht akzeptabel: Wenn das Produkt empfangen wurde, aber defekt, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
              • Gutschrift nicht bearbeitet: Wenn das gekaufte Produkt zurückgegeben wurde oder Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
              • Sonstiges: Für alle anderen Probleme oder Anliegen.

              Vorlage:

              Bestellnummer  #DR[XXXX]
              Produktname/Modell Produktname/Modell
              Bestellt am Bestelldatum
              Erhalten am Datum erhalten
              Problem Beschreiben Sie das Problem
              Anhang Bitte fügen Sie bei Bedarf ein Video oder Bilder bei, um das Problem näher zu erläutern.

                Wir sind hier, um zu helfen und alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

                  6. Inakzeptable Rückgabebedingungen

                  • Fehlendes oder beschädigtes Originalprodukt, Zubehör, Handbücher, Kabel oder andere Artikel, die ursprünglich im Lieferumfang des Produkts enthalten waren.
                  • Physisch beschädigte Produkte oder Schäden, die durch offensichtlichen Missbrauch verursacht wurden.
                  • Produkte mit Flecken (Kratzer, Lebensmittel- oder Ölflecken usw.).
                  • Bestellungen, die vor mehr als 90 Tagen aufgegeben wurden

                  7. 2 Jahre Garantie

                  DermRays bietet einen 2-jährigen Garantieservice ab Kaufdatum, um eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten. Sollten Sie innerhalb dieser Frist Mängel feststellen, die das Gerät unbrauchbar machen (z. B. fehlendes Einschalten), kontaktieren Sie uns bitte unter support@dermrays.com.

                  Hinweis: Veränderungen im Aussehen aufgrund regelmäßiger Abnutzung oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden, sind nicht abgedeckt. Jeder Versuch, das Gerät (oder sein Zubehör) zu öffnen oder zu zerlegen, führt zum Erlöschen der Garantie. Für Schäden, die auf persönlichen Missbrauch zurückzuführen sind (einschließlich Bruch), besteht kein Anspruch auf Garantieleistungen.