Politica di restituzione e rimborso

1. Garanzia di rimborso di 90 giorni

Noi di DermRays sosteniamo una filosofia che mette al primo posto il cliente, dedicata a migliorare la vostra soddisfazione e l'esperienza complessiva. Con piena fiducia nei nostri prodotti, siamo lieti di offrire un servizio di restituzione e cambio di 90 giorni dalla data di acquisto.

Condizioni da soddisfare: I nostri dispositivi per la depilazione e la cura della pelle sono progettati per risultati a lungo termine, che richiedono un uso costante nel tempo. Per consentire al prodotto di apportare miglioramenti evidenti, si consiglia di seguire le linee guida di utilizzo di almeno 60 giorni. In base al feedback e ai test degli utenti, dopo questo periodo si osservano in genere cambiamenti significativi. Se il prodotto viene utilizzato per meno di 60 giorni, la richiesta di reso non sarà considerata valida.
Nota: Tutti i resi e gli scambi devono ricevere la previa autorizzazione da parte del nostro servizio clienti. Gli articoli restituiti devono essere in ottime condizioni, nella loro confezione originale e includere tutti gli accessori.
Determinazione della Data di Recesso: La data di recesso è determinata dalla data in cui dichiari la tua intenzione di recedere, non dalla data in cui rispondiamo alla tua richiesta di recesso.

    2. Rimborso completo al 100%.

    Se ricevi articoli danneggiati, difettosi o non corrispondenti al tuo ordine, contattaci all'indirizzo support@dermrays.com dentro 14 giorni di ricevere il tuo ordine. Non sei tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione.

    Tienilo presente le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

      Per resi dovuti a motivi personali (non correlati alla qualità del prodotto o a errori di evasione), a Commissione di rifornimento del 10%. verrà detratto dal rimborso.

        3. Processi di restituzione e rimborso

          • Contatto support@dermrays.com: Fornisci il tuo indirizzo email, numero d'ordine, nome e conferma se il pacco è aperto o sigillato. Inoltre, facci sapere il motivo del reso. Il nostro team elaborerà la tua richiesta di reso e risponderà entro 48 ore.
          • Restituisci il pacco: Restituire il prodotto, nella sua confezione originale e integro, insieme a tutti gli accessori, all'indirizzo da noi fornito.
          • Ricevi un rimborso: Dopo aver ricevuto il reso integro, avvieremo il rimborso e ti informeremo tramite un'e-mail di notifica del rimborso. I fondi verranno restituiti sul tuo conto di pagamento entro 10-15 giorni lavorativi. Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi finanziari.

          Nota: Non siamo responsabili per eventuali pacchi smarriti durante il processo di reso e non elaboreremo rimborsi per tali casi.

            4. Garanzia del prezzo di 7 giorni

            Se il prezzo scende entro 7 giorni dall'acquisto, contattaci all'indirizzo support@dermrays.com per il rimborso della differenza.

              5. Ottieni assistenza dal supporto prima del chargeback

              Noi di Dermrays ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione per il tuo acquisto. Se riscontri problemi con il tuo ordine, contattaci all'indirizzo support@dermrays.com prima di avviare un chargeback. Siamo più che felici di assistervi tempestivamente.

              Ti invitiamo a contattarci se riscontri uno dei seguenti problemi:

              • Prodotto non ricevuto: Se non hai ricevuto i prodotti acquistati.
              • Prodotto non accettabile: Se il prodotto è stato ricevuto ma è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quello descritto.
              • Credito non elaborato: Se il prodotto acquistato è stato restituito o se desideri annullare l'ordine.
              • Altro: Per qualsiasi altro problema o dubbio.

              Modello:

              Numero dell'ordine  #DR[XXXX]
              Nome/modello del prodotto nome/modello del prodotto
              Ordinato il data dell'ordine
              Ricevuto il data di ricezione
              Problema descrivere il problema
              Allegato Se necessario, allega un video o delle immagini per spiegare ulteriormente il problema.

                Siamo qui per aiutare e risolvere qualsiasi problema il più rapidamente possibile.

                  6. Condizioni di restituzione inaccettabili

                  • Prodotto originale, accessori, manuali, cavi o altri articoli originali mancanti o danneggiati inizialmente inclusi con il prodotto.
                  • Prodotti fisicamente danneggiati o danni causati da evidente uso improprio.
                  • Prodotti con macchie (graffi, macchie di cibo, olio, ecc.).
                  • Ordini effettuati più di 90 giorni fa

                  7. Garanzia di 2 anni

                  DermRays fornisce un servizio di garanzia di 2 anni dalla data di acquisto per garantire un utilizzo regolare. Se scopri difetti che rendono il dispositivo inutilizzabile (ad esempio, mancata accensione) entro questo periodo, contattaci all'indirizzo support@dermrays.com.

                  Nota: Non sono coperti i cambiamenti nell'aspetto dovuti alla normale usura o i danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza. Qualsiasi tentativo di aprire o smontare il dispositivo (o i suoi accessori) annullerà la garanzia. I danni derivanti da un uso improprio personale (inclusa la rottura) non sono coperti da garanzia.