Política de reembolso

1. Garantía de devolución de dinero de 90 días

En DermRays, mantenemos una filosofía de dar prioridad al cliente, dedicada a mejorar su satisfacción y experiencia general. Con plena confianza en nuestros productos, nos complace ofrecer un servicio de devolución y cambio de 90 días a partir de la fecha de compra.

Condiciones a cumplir:La depilación requiere un uso prolongado para obtener efectos notables. Recomendamos seguir nuestras pautas de uso para al menos un mes. Después de aproximadamente un mes, creemos que observará una reducción significativa del cabello. Si el producto se utiliza durante menos de un mes, su solicitud de devolución se considerará inválida.
Nota:Todas las devoluciones y cambios deben recibir autorización previa de nuestro departamento de atención al cliente. Los artículos que nos devuelvan deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original e incluir todos los accesorios.
Determinación de la Fecha de Retiro: La fecha de retiro está determinada por la fecha en la que usted declara su intención de retirarse, no por la fecha en la que respondemos a su solicitud de retiro.

    2. Reembolso total del 100%

    Si recibe artículos dañados, defectuosos o que no coinciden con su pedido, contáctenos ensupport@dermrays.com dentro 14 dias de recibir su pedido. No está obligado a hacerse cargo del costo de envío de devolución.

    Por favor tenga en cuenta que Los gastos de envío originales no son reembolsables..

      Para devoluciones por motivos personales (no relacionados con la calidad del producto o errores de cumplimiento), un 10% de tarifa de reposición se deducirá de su reembolso.

      3. Proceso de devolución y reembolso

      • Contacto support@dermrays.com:Proporcione su dirección de correo electrónico, número de pedido, nombre y confirme si el paquete está abierto o sellado. Además, infórmenos el motivo de la devolución. Nuestro equipo procesará su solicitud de devolución y responderá dentro de las 48 horas.
      • Devolver el paquete:Devolver el producto, en su embalaje original y sin daños, junto con todos los accesorios, a la dirección que le indiquemos.
      • Reciba un reembolso:Al recibir la devolución sin daños, iniciaremos el reembolso y se lo notificaremos mediante un correo electrónico de notificación de reembolso. Los fondos se devolverán a su cuenta de pago dentro de 10 a 15 días hábiles. Si no recibe el reembolso dentro de este período, comuníquese con su banco o proveedor de servicios financieros.

      Nota: No somos responsables de ningún paquete perdido durante el proceso de devolución y no procesaremos reembolsos en tales casos.

       

      4. Garantía de precio de 7 días

      Si el precio baja dentro de los 7 días posteriores a su compra, contáctenos ensupport@dermrays.com para la devolución de la diferencia.

      5. Obtenga ayuda del soporte antes de la devolución del cargo

      En Dermrays, estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con su compra. Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos en support@dermrays.com antes de iniciar un contracargo. Estaremos más que felices de poder ayudarle con prontitud.

      Comuníquese con nosotros si experimenta alguno de los siguientes síntomas:

      • Producto no recibido: Si no has recibido los productos que compraste.
      • Producto inaceptable: Si el producto fue recibido pero está defectuoso, dañado o no como se describe.
      • Crédito no procesado: Si el producto adquirido fue devuelto o si desea cancelar su pedido.
      • Otro: Para cualquier otro problema o inquietud.

      Plantilla:

      Número de pedido #DR[XXXX]
      Nombre del producto/modelo nombre del producto/modelo
      Ordenado el fecha del pedido
      Recibido el fecha de recepción
      Problema describir el problema
      Adjunto Si es necesario, adjunte un vídeo o imágenes para explicar mejor el problema.

        Estamos aquí para ayudar y resolver cualquier problema lo más rápido posible.

        6. Condiciones de devolución inaceptables

        • Producto original, accesorios, manuales, cables u otros elementos originales faltantes o dañados incluidos inicialmente con el producto.
        • Productos físicamente dañados o daños causados ​​por un mal uso evidente.
        • Productos con manchas (arañazos, manchas de comida, aceite, etc.).
        • Pedidos realizados hace más de 60 días

        7. Garantía de 2 años

        DermRays ofrece un servicio de garantía de 2 años a partir de la fecha de compra para garantizar un uso fluido. Si descubre defectos que inutilizan el dispositivo (por ejemplo, falla de encendido) dentro de este período, contáctenos en support@dermrays.com.

        Nota: No están cubiertos los cambios de apariencia debidos al desgaste normal o daños causados por accidentes, mal uso o negligencia. Cualquier intento de abrir o desmontar el dispositivo (o sus accesorios) anulará la garantía. Los daños resultantes del mal uso personal (incluida la rotura) no son elegibles para el servicio de garantía.