Politica de envios

1. Regiones de envío

• Estados Unidos
• Canadá
• Australia
• Todos los países europeos

• Algunos países asiáticos: Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Singapur, Malasia, Taiwán, RAE de Hong Kong, Uzbekistán

2. Aduanas

Ofrecemos aranceles prepagos para envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia y la mayoría de los países europeos y asiáticos. Para detalles específicos, por favor contáctenos en [email protected] antes de realizar su pedido. Confirmaremos si se aplican cargos adicionales.

3. Tiempo de entrega estimado

• Tiempo de procesamiento: Espere entre 1 y 3 días hábiles para procesar el pedido. El tiempo de procesamiento del artículo es el tiempo que transcurre desde la recepción de su pedido hasta su envío físico. Se realizan rigurosos controles y pruebas de control de calidad para garantizar la calidad del producto antes del envío. Algunos pedidos pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
• Tiempo de envío:

Tenga en cuenta que el servicio Signature solo está disponible para entregas a las siguientes regiones: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Suiza, y Asia.

• Tiempo total: El tiempo total es igual al tiempo de procesamiento más el tiempo de envío. Esto no incluye retrasos en aduanas, fines de semana, periodos festivos o circunstancias imprevistas.
• Verificación de dirección: Las direcciones inexactas o incompletas pueden causar un retraso adicional en el procesamiento de 1 a 2 días hábiles. Revisa minuciosamente la información de envío y facturación para evitar posibles retrasos.

4. Correos electrónicos de notificación

• Confirmación de pedido: Al realizar un pedido, reciba un correo electrónico de confirmación del mismo. Verifique la exactitud de la información de envío. Espere entre 1 y 3 días hábiles para que el pedido permanezca en la etapa de "Procesamiento", lo que indica la preparación para el envío.
• Confirmación de envío: Después del embalaje y envío, reciba un segundo correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento.
• Correos electrónicos no recibidos: Si no está en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado/spam o promociones. Contacto [email protected] si es necesario.

5. Realice un seguimiento de su pedido

Para seguir su pedido, haga clic aquí Seguimiento de mi pedido, busque el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío o vea su cuenta.

6. Retrasos inesperados

DermRays no se hace responsable de retrasos debidos a eventos naturales o incontrolables (por ejemplo, COVID-19). Además, no somos responsables de los retrasos relacionados con el propio servicio de mensajería (por ejemplo, despacho de aduana).

7. Entrega de paquetes

Su paquete puede requerir o no una firma. Si bien la mayoría de los paquetes se entregan en la dirección proporcionada, el mensajero de entrega decide si es seguro dejar el paquete. Si lo considera inseguro, el mensajero puede retener el paquete o reprogramar la entrega. Ingrese una dirección de envío donde habrá alguien disponible para aceptar el paquete.

8. Descargo de responsabilidad sobre dirección incorrecta

Es responsabilidad del comprador introducir correctamente la dirección de envío. Contacto [email protected] inmediatamente para cambios de dirección. Haremos nuestro mejor esfuerzo, pero no se garantizan cambios una vez que comience el procesamiento.

9. Entregado pero no recibido

Si el seguimiento confirma la entrega pero no ha recibido el pedido, comuníquese con los mensajeros para investigar. No somos responsables de los paquetes en los que el seguimiento indica la entrega pero no la recepción.